СОЗДАНИЕ СПИСКА

⁠4. СОЗДАНИЕ СПИСКА ВОПРОСОВ.

УПРАВЛЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ.

RPDA - МЕТОД.

⁠4.1.R  - RESPECT.  УВАЖЕНИЕ.

⁠4.2.P  - PROBLEM.  ПРОБЛЕМА.

⁠4.3.D  - DECISION.  РЕШЕНИЕ.

⁠4.4.A  - ACTION.  ДЕЙСТВИЕ.

4.1.R  - RESPECT.  УВАЖЕНИЕ.

ЦЕЛЬ: Поиск позитивного контакта.

- Каково Ваше настроение? - Как Ваше здоровье? - Как Вам погода?

Открывающие вопросы - создать у личности положительное настроение.

- Вы позволите предложить Вам ... ?

Закрывающие вопросы - создать у личности положительное настроение.

- Вы убедились в пользе ... ?

Заключительные вопросы - показать заинтересованность.

- Мы еще встретимся?

Подтверждающие вопросы - создать атмосферу согласительности,

найти точки соприкосновения и единство мнений.

- Вас так же радует, что ...?

- Вам то же важно, что ... ?

- У Вас такое же мнение, на ... ?

Уточняющие вопросы - показать Вашу внимательность и заинтересованность.

- Правильно ли я понял, что ... ?

- Значит ли это, что ... ?

Удостоверяющие вопросы - показать правоту личности.

- Вы сами точно уверенны в этом?

Эстафетные вопросы - временно передать инициативу для повышения доверия.

- Расскажите, как это у Вас получилось так хорошо?

Риторические вопросы - вызвать определенную реакцию.

- А стоит ли желать лучшего?

Встречные вопросы - в простанародье "одесские" или "еврейские" вопросы,

ответ вопросом на вопрос.

- Как доехать до Москвы?

- А Вы от куда едете?

Утверждающие вопросы - восклицание и просьба рассказывать дальше.

4.2.P  - PROBLEM.  ПРОБЛЕМА.

ЦЕЛЬ: Поиск проблемы.

⁠Проблемные вопросы - перехват инициативы у личности.

- А зачем это делать?

- Почему это так устроено?

- А можно это изменить?

Провокационные вопросы - вывести из состояния равновесия, бросить вызов.

- У тебя все нормально с головой?

Ловушки-вопросы -

- Вы перестали пить по утрам шампанское?

4.3.D  - DECISION.  РЕШЕНИЕ.

ЦЕЛЬ: Поиск решения проблемы.

Альтернативные вопросы - выбор из двух/трех ответов, свобода

выбора, иллюзия выбора.

4.4.A  - ACTION.  ДЕЙСТВИЕ.

ЦЕЛЬ: Навязывание своего способа решения.

не дать сменить тему, не позволять управлять Вами.

- Вернемся к нашим "баранам"?

Зеркальные вопросы (однополюсные) - для создания паузы при формировании

окончательного ответа, иногда для изменения позиции восприятия партнера.

- Вы согласны на 20%?

- Согласен ли я на 20%?

Переломные вопросы - переключение темы, преодоление сопротивления.

- Каковы перспективы нашего сотрудничества?

Рефлексивные вопросы - оказание давления на личность.

- Вы действительно согласны?

- Вы действительно так считаете?

Наводящие вопросы - наведение на ответ.

Переходные вопросы (вопросы-мосты, вопросы переключатели) -

плавное изменение направления беседы.

- Вы не устали от разговора о политике?

- Может поговорим о семье?